ZWROTY I REKLAMACJE

LIGHTBAY.SHOP • procedura dla sprzedaży dropshippingowej

Sprzedawca	LIGHTBAY Artur Marek, ul. Nad Źródłem 6, 30-298 Kraków, NIP 6792502854
Adres zwrotu towaru	Janex Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11a, 75-216 Koszalin
Kontakt	e-mail: lightbay@lightbay.shop numer telefonu LIGHTBAY: +48 796 795 056

Poniższe zasady stanowią praktyczne uzupełnienie Regulaminu LIGHTBAY.SHOP. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz Regulamin Sklepu.

A. Zwrot towaru – odstąpienie bez podania przyczyny

Najważniejsze: Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Towar jest odsyłany bezpośrednio do magazynu Janex, ale oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć LIGHTBAY.

1. Kto może skorzystać ze zwrotu?

Prawo odstąpienia przysługuje:

Konsumentowi, czyli osobie fizycznej kupującej w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
osobie fizycznej kupującej na firmę, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Wystawienie faktury na działalność gospodarczą nie wyłącza więc automatycznie prawa odstąpienia. Pozostali przedsiębiorcy mogą dokonać zwrotu wyłącznie po indywidualnej zgodzie LIGHTBAY.

2. Termin na odstąpienie

Termin wynosi 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno Zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od odbioru ostatniego Towaru, partii albo części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Jak dokonać zwrotu?

Prześlij LIGHTBAY jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – e-mailem na adres lightbay@lightbay.shop albo listownie na adres LIGHTBAY. Możesz użyć formularza z załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
Poczekaj na potwierdzenie zgłoszenia i instrukcję logistyczną. Brak potwierdzenia nie pozbawia prawa odstąpienia, jeżeli oświadczenie zostało skutecznie wysłane w terminie.
Nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij odpowiednio zabezpieczony Towar na adres: Janex Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 11a, 75-216 Koszalin.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Zachowaj dowód nadania do zakończenia zwrotu.

4. Koszt zwrotu i zwrot płatności

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

LIGHTBAY zwraca wszystkie otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego Zamówienia, tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. LIGHTBAY może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot jest wykonywany tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

5. Stan zwracanego towaru

Zgodnie z ustawą: „towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu”. Prosimy nie odsyłać towarów uszkodzonych czy niesprawnych, muszą one być zgłoszone do działu reklamacji na podstawie gwarancji lub z tytułu rękojmii, (więcej w dziale Reklamacje).

6. Kiedy zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji Klienta albo służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ważne: Samo sprowadzenie standardowej lampy na zamówienie, wysyłka dropshipping, brak Towaru w magazynie LIGHTBAY albo określona marka nie wyłączają automatycznie prawa zwrotu. Wyłączenie musi wynikać z rzeczywistej indywidualizacji produktu i być wskazane Klientowi przed zakupem.

B. Reklamacje – towar wadliwy lub niezgodny z umową

Reklamacja a zwrot: Reklamacja dotyczy Towaru wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego albo niezgodnego z opisem. Nie jest to zwykły zwrot bez podania przyczyny. Koszty uzasadnionej procedury reklamacyjnej ponosi LIGHTBAY.

1. Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w szczególności, gdy Towar:

jest uszkodzony, wadliwy albo nie działa prawidłowo;
jest niekompletny, ma brakujące elementy lub dostarczono niewłaściwą liczbę sztuk;
nie odpowiada opisowi, modelowi, kolorowi, wymiarom lub innym uzgodnionym cechom;
nie nadaje się do uzgodnionego celu albo nie ma cech, których można rozsądnie oczekiwać od Towaru tego rodzaju;
jest innym produktem niż zamówiony albo w przesyłce brakuje pozycji Zamówienia.

LIGHTBAY jako sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Wybór procedury gwarancyjnej producenta jest dobrowolny i nie ogranicza ustawowych praw wobec LIGHTBAY.

2. Jak zgłosić reklamację?

Prześlij zgłoszenie na adres reklamacje@lightbay.shop lub listownie na adres LIGHTBAY. Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej ustalić jej treść.
Podaj o ile to możliwe imię i nazwisko, numer Zamówienia, nazwę Towaru, datę ujawnienia problemu, opis niezgodności oraz oczekiwane rozwiązanie. Dołącz zdjęcia lub film, jeżeli mogą ułatwić ocenę. Formularz z załącznika nr 2 jest pomocniczy, a nie obowiązkowy.
Nie odsyłaj Towaru samodzielnie przed otrzymaniem instrukcji. Po analizie LIGHTBAY przekaże etykietę, zamówi kuriera albo potwierdzi wysyłkę na adres Janex. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane.

3. Transport reklamowanego towaru

Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie. LIGHTBAY odbiera go na swój koszt i ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, materiałów i robocizny. Dla przesyłek paletowych lub wielkogabarytowych Klient powinien uzgodnić termin, zabezpieczyć Towar i umożliwić jego odbiór w sposób wskazany przez przewoźnika.

W przypadku szkody transportowej zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i Towaru oraz gdy to możliwe spisanie protokołu szkody z kurierem. Brak protokołu nie odbiera Konsumentowi praw, lecz może utrudnić ustalenie przebiegu zdarzenia.

4. Uprawnienia klienta

Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. LIGHTBAY może zaproponować drugie z tych rozwiązań, gdy wybrane jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla Konsumenta.

Obniżenia ceny albo przy istotnej niezgodności odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy LIGHTBAY odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień.

5. Termin odpowiedzi

LIGHTBAY odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin na faktyczną naprawę lub wymianę zależy od rodzaju Towaru i okoliczności, ale działanie musi nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

C. Szybkie porównanie procedur

Zagadnienie	Zwrot bez przyczyny	Reklamacja
Powód	nie jest wymagany	wada lub niezgodność Towaru
Termin zgłoszenia	14 dni od odbioru	zgodnie z ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy
Koszt odesłania	co do zasady Klient	LIGHTBAY
Najpierw kontakt z	LIGHTBAY	LIGHTBAY
Adres logistyczny	Janex, Koszalin	Janex po otrzymaniu instrukcji
Przesyłka pobraniowa	nie	nie

Załącznik nr 1 – formularz odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Adresat: LIGHTBAY Artur Marek, ul. Nad Źródłem 6, 30-298 Kraków

E-mail: lightbay@lightbay.shop

Ja/My(*) informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

…………………………………………………………………………………………………………….

Numer Zamówienia: …………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru(*): …………………………………………………….

Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………………………

Adres: ……………………………………………………………………………………………………..

Data: ……………………………………. Podpis (tylko formularz papierowy): ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – formularz reklamacyjny

Imię i nazwisko / firma oraz kontakt: ………………………………………………………………

Numer Zamówienia, data zakupu i nazwa Towaru: ………………………………………………..

Opis niezgodności lub uszkodzenia: